使用洞察力来发现品牌的竞争优势

力英发表于 | 2015/08/22
伟大的品牌设计与人联系。 然而,很少很容易找到一个魔术公式,使这种情况发生。 一个好的开始是与客户连接。 关于他们使用产品方式的一个关键洞察可以打开一个品牌与消费者形成真正的关系的大门。 这可以使品牌具有支配市场或获得大片销售所需的竞争优势。

因此,市场管理团队经常感到巨大的压力来发现洞察力。 他们大量投身于消费者研究,他们认为洞察将自然出现。 他们渴望找到他们,他们也经常错过他们。

识别一个关键的消费者洞察不是一个简单的过程,但它也不是难以捉摸的,因为人们可能会认为。许多人通常误解什么是洞察力,在力英Leezon,找到一个觉察力,我们需要深入的了解客户竞争对手、产品类别或企业理念,都可以成为竞争优势的基础。每一个见解都提供了一个新的视角并可以使一个品牌和企业的有效转换。

研究收集有关一个主题的信息,但这只是确定洞察力的第一步。需要额外的分析,剔除来自发现。市场调查、测量和度量是揭示洞察力的关键工具,但许多人错误地认为它们本身就是目的。研究不自然产生见解,而是产生结果。研究发现是数据说了算,洞察力是什么意思。只有充分了解调查结果,并询问他们的意思,可以识别有用的见解。要做到这一点需要严谨的创造性思维,并且有能力以全新的眼光看待形势。

虽然研究有助于揭示市场洞察力,但没有固定的方法或过程来保证它。洞察可以来自任何地方-从单一的观察到一个多元文化的定量全球研究。当有人问,“为什么不这样做呢?揭示一个关键的洞察力的关键是进入消费者的头脑,因为他们使用的产品或服务是在体验一个品牌。这样做的最有效的机制之一是与客户旅程框架。

踏进客户的鞋子

客户旅程框架检查人们如何在现实生活中与品牌或产品互动。 它突出了客户可能接触品牌的所有可能的点,并在整个体验过程中绘制他们的互动,从初始意识,试用和购买,到开发持续关系,到消耗和重新加入品牌。 这是一个有价值的运动,因为它迫使我们进入消费者的鞋子,并遇到品牌,因为他们在生活中体验。

那些为公司工作的人通常是最后一个意识到他们公司品牌的真实体验的人。 员工通常有特殊的特权:他们可以通过独家流程购买公司的产品,直接在家里接收货物,或享受免费优惠和服务。 他们很少以普通客户的方式购买公司的产品,也不会做出相同类型的购买决定。

实施映射客户的旅程需要员工深入了解人们如何与品牌互动。 它不仅仅是绘制接触点或进行视觉审计; 它是对客户生活和他们使用品牌的背景的探索。 他们在旅程的特定阶段正在思考什么? 他们需要什么? 他们想要什么? 他们如何使用产品? 他们使用它是为了制造商的目的吗? 他们是否以某种方式修改它以更好地适应他们的需要?

员工也倾向于对他们所从事的工作有更高的兴趣。例如,啤酒行业的人们了解生产优质啤酒的技术成分,并选择相应的啤酒。另一方面,大多数消费者对啤酒生产过程并不熟悉,也不成为他们决策的一个因素。他们可能喜欢低质量的酿造,选择出售的啤酒,或买他们的朋友喝的味道。 他们也可能完全忽视了一种激发酿造者的产品改进,因为它根本不影响他们对啤酒的享受。

客户旅程框架将公司的焦点从自身转移到消费者。它鼓励员工认识到人们使用和与品牌互动的方式。换句话说,客户旅程框架把品牌放在上下文中。它增加了研究结果的意义,有助于市场判断消费者的参与,并揭示的标准来做出购买决定–均提供了机会,以便更好地与客户联系。

在开始一个品牌设计之前,洞察一个品牌的核心竞争优势不是一个简单的过程。但它又常常在我们眼前。
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